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       斯科文秉承"以顾客为中心，为顾客创造最大价值"的经营理念，始终以完善可靠的服务体系为制造业各领域用户提供优质的产品和全程加工解决方案，协助用户解决搞复杂度的加工问题，保证机械发挥最大价值，为用户创造更为广阔的利润空间。

服务品牌内涵              

1、服务口号：斯科文服务 时时处处 。                 

2、服务精神：视客户的时间比黄金更宝贵。               

3、服务总旨：为客户创造价值。                                  

4、服务目标:以客户为中心，实施超时和超值服务。                 

5、服务要求：简捷  全面  主动  及时 。     

就是要求服务人员时刻为用户着想，及时解决设备存在的问题，明确用户的时间就是金钱这一道理。斯科文服务以遍布全国办事处为依托，形成完善的售后服务网络，配备充足的售后服务车辆，建立拥有1500余名服务工程师的队伍，热线电话，计算机ERP信息管理系统，公司内的开发、生产、销售等部门优先满足服务需求，从而确保了服务精神的实施。

明确用户购买的产品，追求的是产品给他带来的利益和价值。要求服务人员具备综合的服务能力，通过我们的服务指导用户掌握使用、保养、施工、维修等能力，从而为用户的工作提供保障，产生利益和价值。

用户感触到的斯科文服务，是无时不在、无处不在的。

围绕着客户，斯科文服务开展客户培训、技术咨询、、客户拜访、重点工程特色服务等，让客户感受到不只是购买了一台产品，而是购买了整套、完善的服务。

对服务人员的八字要求，确保了主动联系客户，用最快速度，最佳途径赶赴现场，实施全面、及时、快捷的服务，为用户赢得时间、创造效益。服务要求的内容，正是对服务精神、宗旨、口号和目标的诠释。

· 整机一年内免费保修，终身维修服务。 

· 7×24小时售后热线在线服务，客户故障2小时响应回复，出具解决方案。

· 常规区域1-24小时内到场服务，全国范围内最远不超过48小时。